“품질보증 업무의 목표는 고객의 행복과 신뢰를 지키는 것이죠.” 품질보증 업무의 가치를 설명하는 김태훈 책임의 목소리에서 굳건한 신뢰감이 느껴졌습니다. 인터뷰 내내 미소를 띄는 그의 얼굴만 봐도 품질보증 업무에 대한 매력을 느낄 수 있었는데요. 반도체 업에 대한 폭 넓은 이해를 바탕으로 반도체 품질을 확인하고, 고객에게 신뢰를 더하는 품질보증 업무의 숨은 매력! 품질보증 그룹 김태훈 책임의 이야기로 알아보도록 하겠습니다.
Q. 하이라이트 독자에게 간단한 자기 소개 부탁 드립니다.
“안녕하세요. DRAM 품질보증 그룹에서 DDR4를 담당하는 김태훈 책임이라고 합니다” SK하이닉스에서 지금의 품질보증 그룹에 오기까지 다양한 직무를 맡았어요. 저는 SK하이닉스에 처음 인턴으로 들어와 FAB의 공정을, 그리고 정식으로 입사하여 장비 엔지니어, 고객 만족 팀을 거쳐 현재 품질보증팀에 오게 되었습니다. 반도체 공정, 장비 그리고 고객까지 상대한 SK하이닉스에서의 다양한 경험이 지금 품질보증팀에서 일하는데 많은 도움이 되고 있죠.
Q. 품질보증 업무에도 다양한 영역이 있다고 들었습니다. 그 중 김태훈 책임님께서는 어떤 역할과 업무를 수행하고 계신가요?
품질 보증본부에서는 선행(신기술) 품질, 개발(신제품) 품질, 양산 품질, 고객 품질을 확보하기 위해 다양한 활동을 하고 있습니다. 고객이 요구하는 제품 품질을 지속적으로 만족할 수 있도록, 품질과 관련된 모든 프로세스를 검증하고 인증(평가)하며 , 해당 프로세스를 지속적으로 개선하고 있습니다.
저는 양산, 개발, 고객관리까지 모든 업무를 해왔고 현재는 자사의주력 제품인 DDR4양산 품질 확보 및 보증을 위해 노력하고 있습니다. 쉽게 말해, ‘반도체 품질에 책임을 지는 것’ 이라고 할 수 있죠.
Q. 책임님 이야기를 듣고 나니 품질보증은 매우 폭 넓은 직무를 수행하고 있다는 생각이 드는데요. 그렇다면, 품질보증은 회사에서 어떤 중요한 역할을 하고 있나요?
품질보증이란, 고객이 요구하는 제품 품질을 지속적으로 만족 할 수 있도록 품질과 관련된 모든 프로세서를 검증하고 평가하며 지속적으로 개선하는 것입니다. 때문에 개발부터 양산까지 모든 과정에 관여를 해야하죠. 그리고 이 모든 것은 고객과의 신뢰를 위한 일인데요.
그래서 품질보증 업무는 회사의 이익 창출을 유도하는데 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 때문에 한 분야에 국한되지 않고, 개발과 양산, 고객과 회사 동향, 마케팅 등 회사의 모든 부분에 관여하고 있죠. 즉 품질보증 그룹은 회사의 매출과 직결 되는 역할을 수행하고 있는 부서라고 보시면 됩니다.
Q. 말씀 중 제품의 품질을 평가하고, 지속적으로 개선하는 것이 주요 직무라고 하셨는데요. 만약 어떤 문제가 생긴다면, 어떤 과정을 거쳐 문제점을 개선하는지 궁금합니다.
앞서 말씀 드렸듯이 품질보증 업무는 신뢰도가 가장 중요합니다. 따라서, 문제점을 발견했을 때, 데이터에 대한 정확한 해석과 그에 맞는 효율적인 해결책을 신속하게 찾아야 하는데요. 이해하기 쉽도록 반도체 개발 단계에서 문제 발생 시를 예시로 조금 더 자세히 설명 드려 볼게요.
첫째, 반도체 개발단계에서 문제가 생겼다고 판단될 시, 먼저 그 원인을 파악 합니다. 어떤 부분에서 문제가 발생했는지 확인하는 것이죠.
둘째, 문제점을 찾게 되면 해당 범위에 관련된 사람들과의 논의하는 자리를 마련합니다. 이때 문제점에 대한 리스크를 논의하고 , 양산과정에서 동일한 문제가 발생하지 않도록 참 원인을 찾아 근본개선을 진행합니다.
셋째, 해당 문제가 개선되었을 때, 제품의 특성과 양산에 문제가 없다는 품질 보증을 거칩니다. 이러한 단계를 정상적으로 밟은 제품이 비로소 고객에게 제공되는 것이지요. 물론, 고객이 만족할 수 있는 품질로요.
Q. ‘고객만족’을 실천하는 업무라는 점에서 품질보증 업무가 매우 매력적으로 느껴지는데요. 그 외 품질보증 업무에 또 다른 매력이 있다면 어떤 것인가요?
품질보증 업무는 반도체 회사 각각의 부서가 고객의 행복이라는 하나의 목표에 이를 수 있도록 유도하는 역할을 합니다. 때문에 한 제품에 대해 개발부터 양산, 고객 마케팅까지 모든 과정에 참여해야 하는 것이 가장 큰 매력이라고 생각해요.
또, 제품의 시작부터 끝까지 모든 것을 책임지다 보니 그 제품에 많은 애정을 가지게 됩니다. 생산된 반도체를 마치 내 자식처럼 여기게 되더라고요. 물론, 반도체 양산 도중 문제가 생겼을 때 마음고생도 심해지지만, 애지중지 키운 반도체 제품이 좋은 성과를 낼 때면 누구보다 뿌듯함을 느끼기도 합니다. 그래서 제 직무에 대한 자부심과 애정도 더욱 커지는 것 같습니다.
Q. 지금부터는 본격적으로 실제 참여하셨던 업무에 대해 여쭤 보겠습니다. SK하이닉스 DDR4 출시 당시 책임님께서도 개발에 참여하셨다고 들었는데요. 어떤 역할을 하셨나요?
DDR4 개발은 설계/공정부터 테스트 베이스라인까지 DDR4 특성에 맞춰 모든 것이 새롭게 추진 되어야 했기 때문에 모든 부서에서도 도전적인 프로젝트였습니다.
품질보증 업무가 품질과 관련된 모든 프로세스를 검증및 인증하며, 지속적으로 개선하는 업무라고 말씀드렸는데요. 따라서 다양하게 변경된 스펙을 이해하고 DDR3에서 DDR4로 전환되면서 새롭게 추가된 특성들에 대한 정확한 이해와 평가를 통해 인증을 하고, 추후 개발될 DDR4 제품을 위한 가이드라인을 구축했다고 보시면 됩니다.
Q. 새로운 것을 만들어 내는 일인만큼 큰 어려움과 역경을 겪었을 것 같습니다. 회사에서는 어떻게 이러한 어려움을 극복 했나요?
DDR4의 개발 과정은 맨땅에 헤딩하는 것과 같았습니다(웃음). 정말 많은 어려움을 이겨내면서 만들었었는데요.
사실 SK하이닉스는 그동안 많은 역경과 어려움을 굳건히 이겨내 온 반도체 회사입니다. 제 생각에는 그러한 힘의 바탕에는 ‘협업’이 가장 중요한 에너지원이었던 것 같아요. 어려운 목표가 정해진만큼 모든 부서가 하나가 되어 문제점을 해결하기 위해 총력을 기울이죠. 개인적으로 이러한 모습을 지켜보면, 이러한 에너지가 SK하이닉스의 DNA가 아닐까 싶기도 합니다.
Q. 최근 반도체 시장의 기술 경쟁력이 더 높은 수준을 요구하면서 더욱 어려운 이슈들이 발생한다고 들었습니다. 품질보증 팀에서는 이러한 변화를 따라가기 위해 어떠한 노력을 하고 있는지요?
최근 반도체 기술이 지속적으로 발전하면서 패키지에 대한 집적도가 바뀌고, 반도체가 ‘저전력 하이 스피드화’ 되면서 다양한 기술이 추가적으로 필요하게 되었죠.
이렇듯 기술이 지속적으로 추가 될 때, 가장 많이 발생하는 문제가 ‘사이드 이펙트(Side Efect, 부작용/역효과)’입니다. 때문에 품질보증 팀에서는 사이드 이펙트를 고려하여 제품의 신뢰성을 확보하는 것을 가장 중요하게 생각하고 있습니다. 때문에 미래 기술 산업에 대비해 연구소와 품질 부서간의 상호 협업을 늘리면서 품질 문제가 생기지 않도록 노력하고 있습니다.
Q. 품질보증 업무가 문제를 발견하고 해결하는 일인만큼 보람되었던 순간도 많았을 것 같아요. 책임님께서는 품질보증 업무 중 가장 보람될 때는 어떤 순간인가요?
품질보증 팀은 결국 품질과 고객의 행복을 위해 모든 직무를 수행합니다. 앞서 말씀드린트렌드 파악 등 반도체 개발의 모든 과정에 관여하기 때문에 복잡하고, 고된 순간이 많죠. 하지만, 제가 보증한 품질에 대해 고객이 만족하고 행복감을 느끼는 것을 보면, 힘든 것보다 뿌듯함이 가장 많이 생깁니다. 결국 ‘고객 행복’ 이라는 하나의 목표를 이뤄내고, 성과를 눈으로 확인했을 때 가장 보람되었다고 말씀 드릴 수 있겠네요.
Q. 반도체 전반의 공정과 기술 트렌드 모두 관여하는 품질보증 업무! 대단한 열정이 필요할 것 같은데요. 혹시 품질보증 직무로 입사하기 위해 가장 필요한 자질과 역량이 있다면 무엇일까요?
품질보증 업무 내에도 수많은 직무가 있습니다. 선행기술을 평가하는 업무를 수행하기 위해서는 ‘고도의 전문성과 폭 넓은 지식’이 필수적입니다. 때문에 반도체 공정에 대한 지식을 쌓는 것 외에 지속적으로 기술 트렌드와 시장의 변화를 주시해야 합니다. 또, 습득한 정보를 업무와 연결 시킬 수 있는 역량도 필요하구요.
제가 근무하고 있는 개발, 양산을 담당하는 부서의 경우, 반도체에 대한 폭 넓은 지식과 탐구정신, 협업을 위한 친화력, 이를 한 곳으로 모아 목표를 수행할 수 있는 리더십이 매우 중요합니다. 또, 무엇보다 ‘신뢰’가 가장 중요한 업무인만큼 제품에 대한 책임감도 필요합니다. 자신이 맡은 제품에 문제가 생겼을 때, 밤을 지새서라도 문제를 해결하려는 근성과 책임감이 있는 분들과 함께 일하고 싶네요. (웃음)
Q. 품질보증 분야에서 근무하기 위해 ‘폭 넓은 지식’에 대해 강조하셨는데요. 혹시 대학생들이 배우는 과목 중 도움이 되는 것이 있다면 무엇일까요? 또, 공부 외에 경험을 쌓을 수 있는 노하우가 있다면?
저 같은 경우는 학교 신소재공학(재료과)를 전공했지만 다른 전자과 1~2학년이 배우는 전자 관련된 다양한 과목에도 관심이 많았죠. 전공에서 배운 재료과의 결정화, 결정구조, 부식에 대한 지식에 더해 전자회로, 전자기파, 신호 시스템 등 전자과의 기초지식을 배워둔 것이 반도체 품질에서의 업무에 많은 도움이 되었어요.
반도체 품질보증 업무가 반도체에 대한 넓은 지식을 요구해 특정 과목이 필요하다고 할 수 는 없지만 궁금할 때 책을 찾을 수 있을 정도의 폭 넓은 지식을 배우는 것이 품질 보증에서는 필요하다고 할 수 있죠.
공부 외 필요한 부분이라면 자료를 해석하고, 핵심 파악 능력을 키우는 것이 중요하다고 봅니다. 스스로 이슈들을 정리하고 전달하고자 하는 메시지를 정확히 전달 할 수 있는 것. 그러한 능력을 기르는 것이 핵심 노하우라고 볼 수 있겠네요.
Q. 마지막으로 첫 취업을 앞둔 취준생들에게 입사 시 마음가짐에 대해 한마디 조언 부탁 드립니다.
입사를 준비하는 것도 힘들지만, 입사 시 자신이 원하지 않는 직무를 수행하게 될 수도 있습니다. 하지만, 자신의 위치에서 최선을 다하고, 성과를 내기 위해 노력하면 자신이 원하는 업무를 수행할 수 있는 기회가 생기죠. 그렇기 때문에 입사 하기 전부터 하나의 업무만 생각하지 말고, 유연한 사고를 갖는 것이 좋습니다. 실제로 회사에 들어와 보면, 생각했던 것과 다른 것들도 많거든요.(웃음) 기회는 준비된 자들의 것이라고 하죠? 현재 주어진 일에 최선을 다하고 노력한다면, 분명 자신이 원하는 일을 찾으실 수 있을 겁니다.
자신의 직무에 대한 애정으로 가득한 김태훈 책임의 이야기. 많은 도움이 되셨나요? 영하이라이터도 반도체 품질 업무에 대해 많은 것을 알 수 있었는데요. 자신의 업무에 대한 열정을 갖고, 후배들에게 따뜻한 조언을 하는 김태훈 책임의 표정에는 SK하이닉스 인만의 자부심이 가득했답니다. 언제나 책임감과 애정을 갖고 제품을 아끼는 품질보증팀이 있기에 SK하이닉스가 더욱 빛이 나고 있다는 생각도 듭니다. 앞으로 세계 최고의 품질을 위해 한 발짝 나아가는 SK하이닉스! 영하이라이터도 항상 응원하겠습니다.